8 CDP (Customer Data Platform)广告营销用例

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8 CDP (Customer Data Platform)广告营销用例

于2022年1月19日发布

营销人员使用各种系统收集客户的有价值的信息,包括电子邮件系统、客户关系管理(CRM)软件、分析工具等。但通常情况下,这些都是竖井系统,彼此之间不交换信息。

所有这些分散的数据竖井并没有让你的营销工作变得更容易,反而让它变得更难。从所有这些来源中一块一块地获取信息,会导致得出不准确的结论,浪费大量精力。

幸运的是,有一种营销软件可以让公司收集他们的第一方客户数据,并建立一个面向客户信息的中央存储库,并使用它来激活受众。它被称为客户数据平台(CDP)。

术语客户数据平台出现在2013年.从那时起,CDPs越来越受欢迎,并成为许多公司广告和营销活动的重要组成部分。

什么是CDP (Customer Data Platform),它是如何工作的?

一个客户数据平台(CDP)是一款收集、聚合和管理客户数据的软件。这些数据来自您日常使用的营销和销售系统和工具,例如电子邮件系统和客户关系管理(CRM)系统。CDP本质上是一个存放所有第一方客户数据的地方。

Customer-Data-Platform

Clearcode的客户数据平台(CDP)剖析[信息图]

这种类型的系统有许多优点。首先,CDP允许你构建一个单客户视图(SCV),这是一张单一的卡片,上面有你的客户的详细信息,以及他们之前与你的品牌的互动。

来自Piwik PRO的单客户视图示例

一个显示重要信息的单一客户视图的示例。
来源:Piwik职业

通过使用CDP,可以:

  • 对客户进行深入分析。
  • 创建客户概要文件和将重复的合并到一起
  • 以适当的方式细分现有和新受众。
  • 创建GDPR同意决策的存储库。
  • 提供更好的客户支持。

对于大多数营销人员来说,使用CDPs的主要目的是促进媒体宣传,发送合适的信息自动电子邮件、运行高质量重新定位目标活动,提高针对性搜索广告和利用预测内容个性化

换句话说,客户数据平台是一种让营销和销售工作变得更容易的工具。

CDP是如何工作的?

为了完成上面提到的所有事情,CDP从你的销售和营销工具中收集第一方数据,并将其统一存储在一个地方。CDP不仅收集设备级数据(cookie id、设备id、IP地址),还收集个人数据(姓名、地址、电子邮件地址、电话号码等)。

一个客户数据平台可以聚合:

  • 身份数据-姓名,人口统计信息,位置,联系方式等。
  • 描述性数据-职业信息,生活方式信息,爱好等。
  • 量化数据-购买的产品数量,订单日期等。
  • 行为数据——网站访问、社交媒体参与、使用过的设备等。
  • 定性数据-喜爱的颜色,客户服务等级等。

CDP的另一个关键特性是分析。

将不同的数据转换为报告、scv和段的过程很简单。

第一步是数据获取,CDP将多个数据源集成在一个地方。

第二步是统一数据格式。然后,作为第三步,CDP构建报告和仪表板,让你查看和跟踪你的营销活动和目标。

最后一步是数据激活,这意味着获取所有这些信息并使用它们激活数据,然后用于改进和优化营销活动等。

您可以将数据激活与在汽车中启动引擎进行比较。如果你不转动点火钥匙,你哪里也去不了。

谁使用CDP?

客户数据平台的典型用户是营销人员或广告商。这个人负责识别客户的需求,制定营销策略,为客户量身定制解决方案和服务,以获得商业成功。优德88备用网

除了营销人员之外,需要高级分析的人也可以利用CDP。仪表板中的数据带来了有价值的见解,并允许他们进行详细的分析。

从更普遍的角度来看,客户数据平台对于使用程序化广告和数字营销的公司,以及企业级公司、代理机构和电子商务公司来说,都是一个很好的解决方案。但实际上,任何处理稀释的数据来源和数据孤岛的公司都可以从CDP中受益。

CDP在程序性广告和数字营销中的主要应用场景是什么?

定制数据平台就像是现代营销的大脑。他们全天候收集和处理数据,以改进与客户的沟通,提高你的广告和营销效果。

下面我们收集了一个CDP的八个广告和营销用例。

用例#1:增加销售

通过交叉销售和向上销售来增加销售额是可能的,因为CDP可以收集交易和定性数据。例如,您可以提供个人折扣码或推荐符合客户生活方式和兴趣的产品。

用例#2:更好地理解你的品牌及其提供的服务

过去与你的品牌有过互动的客户可以获得定制的内容。在个性化方面,cdp使用身份(如姓名)和行为(如兴趣主题)数据。

用例#3:在社交媒体中利用社区的潜力

CDP允许你将你的目标受众分成几十个部分。你可以利用这些信息在社交媒体上吸引潜在客户的注意力,让他们参与到你的品牌活动中来。

用例#4:避免客户流失

与你的品牌互动的减少可能表明你的企业和客户之间的纽带变弱了。通过CDP,你可以识别出这样的人,并向他们发送个性化的信息,从而重建和加强这种联系。

用例#5:在线+离线客户配置文件创建

基于该客户在虚拟世界中的行为信息,您可以在实体店中识别该客户。这样你就能360度全方位地了解你的客户。

用例#6:个性化全渠道通信

基于交易数据的细分允许您通过客户实际使用的渠道接触到客户。您可以自动化沟通,发送及时的消息,根据客户的需求和能力定制您的报价,并衡量他们的忠诚度。

用例#7:预测客户行为

有了预测数据(例如购买概率、流失概率、访问概率、电子邮件打开概率),你就可以不断丰富客户的资料,并改进你展示给他们的营销信息。

用例#8:重新定位和相似建模

CDP不仅收集数据,还为你使用它的广告平台提供动力。多亏了这一点,你可以创建有效的重新定位活动,并通过相似的造型吸引与你当前客户有相似偏好的新客户。

CDP (Popular Customer Data Platform)厂商

CDP市场有很多参与者。根据G2Gartner,领导者是:

我们列出了30多家提供CDP的公司在这篇博文中

一个快速回顾

客户数据平台是一种收集客户数据、将其细分并帮助激活受众的软件。

CDP的数据来源包括移动应用程序、web服务、crm、电子商务商店、CSV文件和API集成。优德88备用网该软件将所有数据格式统一为一种格式,并编排有关客户的信息。

作为这些操作的结果,您将获得单个客户视图(SCV)、分析和报告仪表板以及受众细分。有了这些,您可以通过电子邮件、搜索和社交媒体创建强大的营销活动,执行相似建模,并运行重新定位活动。减少通过客户喜欢的渠道接触他们所需的时间,并大大提高你的投资回报率。

投资于买家情报。为了在竞争中胜出,你需要比任何人都更了解你选择的目标客户。

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