什么是客户数据平台(CDP)以及它如何工作?

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什么是客户数据平台(CDP)以及它如何工作?

2018年3月30日发布,2020年11月27日更新

在网络营销的早期,营销人员面临着客户信息有限的问题。瞄准目标的可能性很小,而在线广告的成功或失败程度比今天更甚。

现在,情况完全不同了。我们正在处理大量的渠道和数据来源,而唯一的问题是知道如何方便地收集和利用所有的营销努力。

将所有数据组合在一个地方是高效营销的关键。虽然信息通常可用,但它通常分散在存储公司数据的多个孤岛数据库,平台和系统上,但彼此并未连接。

创建客户的可靠形象需要访问第一,第二和第三方数据。这可能需要从众多来源中收集有关客户的令人难以置信的历史行为信息,并将其拼接在一起,以实现客户最完整的图像。
数据仓库

什么是客户数据平台(CDP)?

一个客户数据平台是营销人员用来收集所有关于客户的可用数据并将其聚合到一个单一数据库的平台,该数据库与公司使用的许多其他营销系统和平台集成并易于访问。

在CDP中聚合的数据可以包括

  • 关于过去购买的事务性数据
  • 浏览历史记录
  • 人口数据
  • 行为数据
  • 事件数据(点击和文件下载等)
  • 关于产品用法的数据
  • 合作伙伴和第三方数据(可选)

虽然这个缩写词经常出现在广告的上下文中,但CDPs的应用并不仅限于市场营销。除了市场营销之外,CDPs还有很多用途,比如客户支持。其目标是聚合各种数据源(在线和离线),并使用它们在单个位置编译客户的“视图”,也称为单客户视图(SCV)

CDP技术是竞选自动化的基石和客户之旅管理,细分和数据分析,在线广告和营销解决方案,实时个性化。

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客户数据平台如何工作?

CDPs的作用是收集与公司有业务往来的客户的大量数据,创建详细的客户形象,并通过所有渠道传递有效的、个性化的沟通。

为什么在第一个地方收集有关用户的许多信息很重要?仅仅因为你了解你的“完美”客户,你就会更容易实现LikeAlike建模找到相似的人,你可以把你的营销目标。

反过来,这需要确定性和概率算法。我们已经在其他的帖子中写过了博客

下图说明了客户数据平台的作用:

CDP,CRM和DMP有什么区别?

cdp可能看起来与crm和dmp非常相似,因为它们都负责收集和存储关于客户的数据。然而,它们的工作方式也有一定的不同。

CDPs、crm和dmp的区别特征

cdp是三个最年轻的平台。它们主要使用一方数据,并基于真正的消费者身份(个人身份信息或PII)。该信息来自组织中的各种系统,可以丰富第三方数据。CDPS主要用于营销人员来培养现有的消费者基础。

以下是你需要了解的关于CDPs的信息:

  • CDPs专注于营销(与已知受众沟通)
  • 他们专注于现有用户基础的转化率、留存率和粘性营销。
  • 主要使用PII和第一方数据。
  • CDP通常利用第一方的数据,但也可以使用第三方的数据进行充实。
  • 公司使用CDPS在一个地方保留用户数据,并访问该信息,以跨多个渠道实现个性化的营销策略(例如,Web,广告,电子邮件,移动)。

纯数字另一方面,主要负责聚合第三方数据,这通常涉及使用饼干。通过这种方式,DMP更像是Adtech平台,而CDP可以被认为是Martech工具。DMPS主要用于增强广告活动并获取LoeskAlike受众。

以下是你需要知道的关于dmp的信息:

  • 他们专注于广告(与未知观众沟通)
  • 它们通常利用第三方数据,具有作为额外信息来源的第一方数据。
  • DMP是在谷歌和Facebook开辟了自定义受众API之前建造的,提供了合并第一方数据的能力,其中包含额外的广告提供的目标标准。
  • DMP是为了改善显示广告的定位而设计的。

有证非常喜欢CDPS,但不处理多种数据类型,通常需要大量的手动维护。虽然它们用于类似于CDP的目的,但它们没有有效可扩展。

以下是你需要知道的关于客户关系管理的信息:

  • CRMS很像CDPS,但不处理多种数据类型。
  • 使用PII和第一方数据。
  • 通常要求销售人员管理其账目。

营销人员可以使用CDP实现什么?

1916年,被公认为现代市场营销教父的美国商人、著名政治人物约翰·沃纳梅克(John Wanamaker)说了一句名言:“我花在广告上的钱有一半都浪费了;问题是,我不知道是哪一半。”

一百年后,市场营销人员也面临着同样的困境;这些“浪费”的钱是现代市场营销和广告的祸根,就像在当时一样。

效率

诚然,没有任何营销努力能够以最少的媒体花费保证良好的结果,但营销人员可以通过对正确的人进行广告和营销来大大提高他们的成功率。这包括与精心挑选的受众沟通,或与那些已经表示对产品感兴趣的人沟通。这样做通常需要正确和准确的细分,以及集中式、完整的客户视图。这正是cds真正派上用场的地方。

在引入CDPs之前,使用多个数据源是一个非常耗时的过程,需要进行大量的手动管理、验证和重复数据删除,而且常常会出现人为错误。

去孤立

消除数据竖井的必要性变得显而易见。需要一个数据源,该数据源将聚集各种其他数据源,并始终对组织中的所有系统可用。市场营销、商业智能和客户服务越来越依赖于数据的可用性来驱动业务。CDPs可以消除数据竖井,并根据多个变量立即做出决策。

CDPs集中了关于客户的数据,节省了集成工作的时间。此外,业务规则集中在一个地方,可以在公司的各种工具和平台中使用,从而节省了过程中的大量工作(所谓的数据民主化)。

更好的见解

将许多客户数据源集成到一个集中式平台上,可以提供更准确和可操作的见解。通过这种方式,可以更快地进行数据驱动的业务决策。

单一的客户视图

对客户的全面、整体的视图可用于组织的其他系统和多个部门(也包括离线)。这有助于创建最全面的客户经验。

总结

单一客户查看-360度代表所有聚合数据,公司知道其客户 - 是每个营销人员的令人垂涎的圣杯。The role of a customer data platform is to help achieve that—to collect customer data from a number of different sources (i.e. platforms and channels used in the company) and offer a holistic view of the customer to allow execution and optimization of personalized customer journeys.

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