什么是电子邮件自动化以及它是如何工作的?

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什么是电子邮件自动化以及它是如何工作的?

发布于2019年6月3日,更新于2021年6月24日

随着各种技术和工具的兴起和衰落,电子邮件的主导地位仍然毫不动摇。它不仅是当今人们首选的沟通方式,而且一直是最佳转化营销渠道的榜首。

电子邮件自动化允许营销人员安排有针对性的信息,或在用户在网站上执行特定操作时发送这些信息。这是培养现有客户的一种非常有效的方法,但它也可以用来吸引新客户,定期与过去的客户互动,提醒他们关于你的品牌,通知他们有关新交易、促销等。

使用电子邮件自动化有很多好处。

虽然时事通讯和一次性活动总是在你的电子邮件营销策略中占有一席之地,但最聪明的公司会根据用户的行为设置自动电子邮件活动。

这些自动邮件是及时的、个性化的、与读者高度相关的。因此,它们会被更频繁地打开和点击,为你的业务带来访问量和收入。

什么是电子邮件自动化?

电子邮件自动化是在未来的特定时间向一个人或多人发送电子邮件的过程。营销人员可以根据一些条件自动发送电子邮件,如时间和日期(如周一下午4点)、数据库中联系人的行为(如联系人查看特定网页的时间)和工作流中定义的规则(如滴注和培养客户的活动)。自动化的电子邮件消除了必须在特定时间向个人发送电子邮件的手动过程。

电子邮件自动化是如何工作的?

每个电子邮件自动化工具的工作原理都不一样,但基本流程可以这样说明:

电子邮件自动化

下面是电子邮件自动化的一个例子:

  • 一个人访问一个网站,下载一本电子书,填写一个表格,等等。
  • 它们被添加到电子邮件营销数据库中。
  • 它们被放置在不同的位置受众细分根据他们的位置,兴趣,行为等。
  • 营销人员创建了一个电子邮件活动。他们设定规则/触发点,创建滴注活动,安排电子邮件等等。
  • 这个人根据营销人员设置的条件和活动接收电子邮件。

电子邮件自动化最佳实践

电子邮件营销平台是强大的工具,可以帮助你发展业务,不管你的行业是什么。然而,就像任何强大的工具一样,它也有特定的注意事项。今天的消费者不想得到无关紧要的商业信息。他们已经得到了很多。

下面是一些最常见的电子邮件自动化最佳实践。

1.发送确认邮件或欢迎邮件

当有人注册你的通讯或填写联系表格时,发送确认或欢迎电子邮件。确认邮件会让他们确信你已经收到了他们的注册信息,而欢迎邮件则有助于培养新建立的关系。

2.根据时区和分析数据发送邮件

正如许多营销人员无疑经历过的那样,大多数邮件都是在收到后的24小时内打开的

如果你想打开你的电子邮件,看看你的联系人所在的时区和你的分析数据,以确定发送电子邮件的最佳时间。看看电子邮件自动化进行的研究像Mailchimp这样的工具可以在最佳的时间和日期发送邮件,让你领先一步

3.根据地点、行为、兴趣等划分联系人。

另一个提高打开率、点击率(CTR)和整体参与度的可靠方法是个性化电子邮件。

实现这一目标的方法是通过位置、行为、兴趣、购买历史、生命周期阶段(例如lead、MQL等)和许多其他属性来分割联系人。

通过这样做,您可以针对特定的联系人和个性化的电子邮件,使它们与收件人更相关,从而对他们更有价值。

例如,向居住在墨尔本的联系人发送关于您即将举行的墨尔本活动的电子邮件将比向数据库中的每个联系人发送电子邮件更有效。

4.质量进,质量出

你的电子邮件自动化在帮助你的线索转化和推动你的销售方面有多有效,实际上取决于你数据库中联系人的质量。

只针对相关的、有价值的联系人运行电子邮件自动化是提高和保持高打开率和点击率、用户粘性以及最终的高转化率的最简单方法。

与其向数据库中添加任何联系人,不如要求用户进行双重选择。这是一种确保你只有真正想要定期联系你的联系人的方法。

另一方面,没有响应的联系人可以不时地显示在选择框中,这有助于删除不感兴趣的人。这可以通过显示与what类似的消息来实现CXL:

cxl邮件自动化

通过这种方式,您的数据库是一个自我清洁的、高质量的线索来源。

5.不要总是去打折

这似乎违反直觉,但是电子邮件营销就像其他市场营销领域一样,它并不完全是关于销售。不断地要求打折可能会显得打扰和垃圾。

相反,要确保你的邮件给收件人呈现出真正的价值。你的电子邮件营销活动应该更多地是教育你的受众(甚至是娱乐他们),而不是要求联系人一直购买或下载某些东西。

当然,CTA应该在邮件底部,但销售不应该是每封邮件的主要目标。

6.让人们更容易退订

尊重订阅者的时间和决定。允许他们随时退订。当人们不想再听到你的消息时,不要让这个过程变得不必要的艰难。

这一点本质上与确保数据库只包含高质量的联系人有关。通过只挑选那些真正对你的信息感兴趣的受众,你可以把退订的风险降到最低。

7.测试,测试,再测试

在发送自动邮件时,有很多事情可能出错。测试可以让你在邮件发送之前捕捉到任何损坏的链接、图像和跟踪标签。

此外,测试可以帮助你完善你的电子邮件加载时间,或扫描你的主题行,以寻找潜在的改进。

通过测试,您可以学习如何精简您的内容。了解用户点击的链接可以为未来的邮件提供有价值的战略见解。通过这种方式,你可以微调你的内容来提高点击率——调整内容的长度、设计或布局,找出最有利于转化率的方法。

除此之外,一些电子邮件自动化还支持垃圾邮件测试。因为垃圾邮件过滤器甚至可以击败你最精致的内容,一些营销工具自动运行你的邮件与主要的垃圾邮件过滤器,识别当它被标记为垃圾邮件,并给你可操作的建议来处理它。

从营销人员的角度来看,电子邮件自动化有很多方式可以派上用场。下面是自动化电子邮件最流行的用例:

1.欢迎邮件

你的访问者可能不会直接来你的网站购买东西,但因为他们已经表达了对你的服务或产品的兴趣,他们很有可能在未来这么做。优德88备用网定期与他们沟通是在他们决定转变品牌的那一刻提醒他们你的品牌的好方法。还有什么比电子邮件自动化更好的实现方式呢?

订阅你的通讯是转变的一小步,营销人员可以采取一些策略来帮助人们在不分散他们太多注意力的情况下转变。

为了让你的订阅用户觉得取消订阅会让他们失去一些东西,你可以为他们提供一些激励措施,比如首次购买时的折扣或其他奖励。

一个来自Banana Republic的欢迎邮件例子,第一次购买可以享受25%的折扣。

2.事务性的邮件

事务性电子邮件通常会通知用户订单和交付的进度,但它的名称有点误导人。这类电子邮件信息也可以由网站或移动应用程序上的其他一些具体操作触发,而不仅仅是与交易(购买、发票和收据)有关。

自动交易电子邮件的例子包括通知密码恢复过程、运输进度、帐户通知或社交媒体更新的电子邮件。

电子邮件自动化亚马逊
来自Amazon的事务消息示例。

3.培养领导力和点滴运动

根据调查,96%的网站访问者还没有准备好购买.然而,由于他们已经对你的产品或服务表现出了兴趣,他们是继续沟通的完美人选,试图让他们以后购买。优德88备用网一个很好的方法就是让他们订阅你的邮件列表。

对于用户来说,订阅你的列表比立即向你付费更容易实现转化率,因此他们更有可能这么做。

有了电子邮件自动化工具,你可以建立一系列的引导电子邮件或点滴活动(阅读这篇文章为了更好地理解两者的区别)定期提醒人们你的品牌。

  • 培养销售线索活动旨在通过一系列自动电子邮件将线索转化为客户。这样的宣传活动可以从非常温和、笼统的电子邮件开始,展示产品的好处或关注产品的各种用例。经过几周的时间,信息可能会变成一种更推销的语气。
  • 滴运动可以用于不同的,非销售导向的目的,如新客户的培训。这些邮件的目的不是销售,而是让新客户使用新软件。

看看这个文章从Moosend为了一些点滴活动的想法。

铅培养和滴注活动可以用于不同的目的。一些客户关系管理系统Salesforce高层建筑允许你标记培育的某些线索。然后,该平台通过集成的电子邮件自动化工具向这些客户发送消息Zapier

在做点滴活动时要记住的要点:

  • 让人们在一段时间内参与到你的品牌中,慢慢地把他们变成客户。
  • 教育,不卖。
  • 提供一些有价值的东西——例如,给你的收件人发送电子邮件课程。

4.关于新内容或新产品的通讯

如果你经营一个公司博客,电子邮件自动化可以是一种方便的方式来通知你的观众关于新产品或你创建的内容:博客文章,视频等。这是一种增加你博客受众的方法,并将你的新文章展示给最有可能与他们互动的人。

根据尼尔·帕特尔的说法,电子邮件订阅用户也更有可能在社交媒体渠道上分享你的内容

通讯可以用来创建来自其他公司的热门文章的聚合列表。Moz的通讯就是这么做的。

5.周年纪念邮件有特别优惠

在人们的生日(如果他们提供了这类数据)或他们成为客户一年或其他重要时刻发送电子邮件,并奖励他们。加上一个优惠-例如,在收件人下次购买时打15%或固定金额的折扣。

邮件自动化例子
图片来源:Campaign Monitor

让你的追随者了解最新事件、新产品发布、新推出的产品功能、服务、网络研讨会等。优德88备用网电子邮件是一个很好的渠道,可以让你的受众了解你的产品,提醒他们你的公司,并教育他们使用你的产品的不同方式。

微软电子邮件自动化
微软通过一系列自动电子邮件与“内部计划”的参与者进行交流。

7.研究和反馈

自动邮件也是发送客户调查、客户研究、产品反馈等信息的好方法。这将帮助您了解客户的痛点和需求,并利用这些见解进一步改进您的产品。

你的产品也可能完全不是你的客户所期望的,这意味着你可能需要调整你的营销信息。

向你的客户发送简短的调查将帮助你想出新功能的想法并优先考虑开发管道。调查可以让你知道你的客户想用你的产品实现什么,以及他们最初为什么购买你的产品。

8.产品参与和客户保留

如果人们在注册或购买后还没有使用过你的产品,邮件可以展示产品的功能,教育受众。这样的信息还可以帮助增加客户眼中产品的感知价值。通过意识到产品的有用性并充分理解它,人们将更有可能在试用期间转变为定期付费的客户。

如果客户根本没有开始使用产品,你可以鼓励他们这样做。你也可以询问他们是否需要帮助,并提供更多使用产品的理由。

如果你的客户在结账前放弃了他们的购物车,你可以给他们发送自动提醒邮件,以防止购物车被放弃。

失去现有的客户可能会让你的企业损失很多钱,但与获取相比,留住客户相对便宜。据贝恩咨询公司(Bain & Co)称,客户留存率每增加5%,公司的盈利能力就能提高75%。

向客户发送关于订阅到期、空间耗尽或未成功的定期付款的电子邮件活动,可以增加客户与您保持联系或升级他们的计划的机会。Dropbox利用这样的电子邮件通知用户空间用完了(并鼓励他们升级到付费高级帐户)。

dropbox邮件自动化
Dropbox自动“升级你的Dropbox”提醒邮件。

最好在试用结束前给用户发邮件,或者在要求他们升级到付费版本之前给他们几天宽限期。

电子邮件自动化平台

电子邮件自动化工具有各种各样的形状和大小。虽然它们中的大多数共享许多相同的核心功能,但对于特定的用例,它们可能因一些更小的、漂亮的特性而有所不同。由于竞争激烈,特定的平台正在努力实现差异化。

例如,Moosend提供基于天气的自动化,允许您根据用户所在位置的天气发送自动化电子邮件,这对销售雨伞、防晒霜等产品的电子商务商店尤其有用。

电子邮件自动化工具可以单独使用,也可以与crm集成使用。HubSpot和Marketo等工具也包括电子邮件自动化软件,但它们是更完整的“营销自动化”解决方案,而不仅仅是电子邮件自动化工具。

想要更完整的电子邮件自动化解决方案列表,请阅读这篇文章OptinMonster

最后一句话

电子邮件营销是一种非常个人化、成本低廉的接触目标客户的方式。它能有效地让人们了解你的产品或服务,并让他们沉浸于任何平台。电子邮件可以让你像接触桌面用户一样接触移动用户手机打开的电子邮件占46%,其次是网络邮件(35%),桌面邮件(18%)。

电子邮件营销自动化最近得到了很多关注,因为越来越多的挑战基于cookie的目标和新的隐私法规强加的各种限制。基于电子邮件的活动很容易获得回报;如果执行得当,它们可以让你的公司信息与客户的个人信息进入同一个收件箱,在这个广告拦截和旗帜盲目性盛行的时代,这一点不容小觑。

底线:如果你还没有这样做,现在是时候对电子邮件自动化感兴趣了。个性化的电子邮件比任何其他类型的营销传播都更相关,因此也更有效。自动电子邮件可以由特定的客户行为触发,并迎合他们的兴趣,通过折扣和促销推动在线和店内销售。

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