电子商务营销人员应该掌握这三个r

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电子商务营销人员应该掌握这三个r

于2016年9月5日发布,于2020年11月10日更新

我们熟悉小学的3卢比:阅读,'租赁和'竞争。同样,有三个必要的RS,营销人员 - 特别是在电子商务中工作的最重要的卢比 - 应该坚定地抓住:保留,重定重要和重新参与。

就像阅读是教育的梯形骨石一样,客户保留对于成功至关重要,并且善于保持客户的企业将有权力最大化终身客户价值(LTV)并增长收入- 在某些情况下超过25%。

另外两个RS,重新定位和重新参与,是工具营销人员可以用于提高保留率并让客户放在船上。

在大多数消费者的情况下,当今数字市场的主要参与点是在线购物车。这是客户最终确定购买的地方,但它也是营销人员建立允许他们发展长期客户关系的基础。

问题是,大多数大多数在线购物者放弃购物车,以超过70%的估计数,这导致数万亿美元的销售额。

但这是真正重视的统计数据:超过60%那些失去的购物者可以赢得回来。

重新靶出重新参与通过技术解决方案启用,如营销自动化,数据管理平台和内容个性化,可以产生很大的不同。

重新靶出

想象一下,有人访问您的网站,请点击几个项目(例如,几对跑鞋),将一对送到购物车,但随后留下或甚至进入电子邮件地址。你怎么能找到她并解锁潜在的收入?

为了更好地了解并为您的网站访问(以及推动销售),网站通常使用系统标签-SIPPET的代码报告有关访客操作的信息并将其发送到分析平台。

每次访问者单击链接或查看新页面时,标签会注册该信息,在某些情况下,Cookie设置为在留下您离开网站后在Web上的其他地方找到访问者。部署和管理这些标记的能力并不容易,并使用标记管理系统可以提供帮助。

您可以使用标签和cookie进行各种目的,但在这种情况下,它们非常有用重新靶出失去的收入来源(即,没有转换的访客)。

返回到我们的示例,我们了解到,由于添加到您的网站代码中的标签,Cookie跟踪用户现在存储在您的数据管理平台中(DMP.)并将顾客识别为一个对跑鞋感兴趣的观众的一部分。

后来,当访问者进入另一个具有可用广告空间的另一个网站时,广告交换在那里销售那里的空间会创建一个用户ID(例如,第三方cookie),让潜在的发布者知道谁在访问该网站。通过同步这些cookie,可以识别该用户(不再将您的页面查看您的页面)作为最近放弃购物车的访客。

借此知识,您可以根据以前的活动以个性化广告为目标用户,并防止他们成为另一个丢失收入来源。

重新参与

当客户降落在电子商务网站并后来离开购物车而不完成购买时,恢复它们的第一步是重新参与。

由于理论上有60%的成功几率,值得努力!但这是捕获:您的留言必须搞。

重新聘用客户有两种主要方法:显示广告或通过电子邮件。在这两种情况下,目标是使用购物车中剩下的物品赢得客户。

对于重新营销显示广告和重新参与电子邮件广告系列,您必须个性化内容。

在电子邮件的情况下,这意味着,至少...

  • 访客名称
  • 购物车中留下的物品的清单和图片
  • 基于所查看的项目的一次性优惠
  • 建议的跨销售物品
  • 如果有问题或疑虑,请提供客户服务

电子邮件重新参与活动已被证明可有效,开放10%,订单值高于正常达15%,根据挪出单一的说法。在60分钟的购物车放弃之内发送的电子邮件以及两封更多的后续电子邮件可以生成超过8美元的ROI。

您还可以通过广告中放弃购物车的物品来个性化营销显示广告活动(虽然比电子邮件更少于电子邮件)。

重新参与技术

对于再营销和重新参与活动,营销人员可以提供各种工具:

  • salesmango.是对市场的一个相对较新的解决方案,而是一种基于参与评级的保留评分和动态内容服务的解决方案。
  • 市场是营销自动化领导者之一,也提供与Magento和其他热门电子商务服务的集成。优德88备用网
  • HUBSPOT.还添加了一个名为Groove的解决方案,将Hubspot客户与Shopify平台连接。

当然,利用这些工具要求您已经拥有来自表单或帐户注册的访客电子邮件地址。这就是为什么一些电子商务网站在访问者开始浏览或购物之前,即使在前面向访问者向访问者询问访问者。

但如果访问者进入电子邮件地址,那么何时何地,但随后不完成他们的注册?您可以使用重新接合平台,使您能够尽快捕获和保存地址,即客户将其进入表单字段。

促进保留的其他工具

还有其他客户保留的领域,技术发挥着重要作用。顾客满意度使客户保持与您的品牌的客户保持巨大差异。

改善客户体验 - 从搜索和浏览到项目选择,最重要的是结账过程 - 是至关重要的。如果在任何时候,客户都不满意,他或她可能会放弃购买。

技术可以帮忙吗?几件事:

  • 更聪明的搜索,保持浏览体验简单,使客户可以轻松迅速找到他们想要的东西。您可以使用cookie跟踪以前的浏览历史记录并构建建议项目的列表。您还可以提供更好的客户体验,并提供改进的过滤器选项。在工具中是Springsearch.Swiftype.
  • 实时辅助可以成为持有即将离开他或她的购物车的客户的关键。要打击这一点,越来越多的网站采用实时聊天系统,例如Zopim对讲机

现在,通过更好的工具掌握3 R的工具,电子商务营销人员可以正好集中在赢得和保持忠诚的客户。

这篇文章曾出现过MarketingProfs。

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