MarTech到底是什么?

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MarTech到底是什么?

2016年12月7日发布,2020年11月27日更新

营销技术——通常被称为MarTech——是当今技术发展最快的领域之一。
你可能听说过它,甚至开始探索它。但你不应该只是浅尝辄止,你应该试着全面地理解它。

读完这篇文章后,你应该对MarTech的前景有了一个完整的了解,以及它是如何革新当今许多商业领域的。

营销人员的技术——为什么?

是的,为什么?为什么营销人员需要技术?简单地说,与客户和潜在客户接触的领域已经转移到数字世界。

无论是淘便鞋作为圣诞礼物的人,还是研究新会计师事务所的企业管理团队,客户都使用数字手段找到他们想买的东西。数据也证实了这一点。


根据We Are Social的研究
美国的居民每天上网时间高达5.2小时。这越来越多地转化为他们在网上做出的购买决定。例如,网上评论起到了很大的作用在影响的选择。

按国家分列的互联网使用时间
按国家分列的互联网使用时间

因此,营销人员有很大的机会通过数字渠道接触他们的客户,他们需要这样做,因为人们在那里,他们在那里决定买什么和不买什么。

这就是为什么营销人员需要技术。

数字化的客户旅程

MarTech不是任何旧技术。它的目的是帮助营销人员做好他们的工作,促进他们与目标受众在每个阶段的互动客户的旅程。

还记得客户旅程的不同步骤吗?

意识,兴趣,考虑,意图,评估,决定,满意

它们仍然适用于数字世界——比以往任何时候都多,甚至更多。所以如果我们想用一句话来说,我们可以说营销技术是这些应用程序和平台让营销人员能够在客户旅程的每个阶段都与他们的潜在客户在数字空间中进行互动。

在此过程中,营销技术帮助品牌:

  • 以更个性化的方式瞄准潜在客户
  • 更准确地衡量他们的活动是否成功
  • 收集和利用数据来做决定,优化他们的营销支出

现在让我们回顾一下客户之旅,看看营销技术是如何在整个过程中发挥作用的。

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MarTech的意识

无论客户之前是否与某个品牌有过互动,获得他或她的关注都是至关重要的。在过去,市场营销人员会想出在报纸和杂志上刊登平面广告、电视广告或特殊品牌活动的点子。

现在,营销人员需要通过数量爆炸式增长的数字渠道来接触潜在客户:

  • 显示广告
  • 搜索文本广告
  • 本地广告
  • 社交媒体(有机和推广帖子)
  • 有机的内容(文本/视听)

当然,每个类别都可以进一步细分,应用于人们使用的多种设备——台式机、智能手机和平板电脑。营销人员如何应对所有这些可能性?当然是通过使用MarTech !

营销技术允许营销人员控制他们在这些不同渠道和设备上的信息:

  • 树立整体品牌意识
  • 激发对新产品或服务的兴趣优德88备用网
  • 针对特定的、高价值的受众

数字营销的意识阶段涉及到哪些技术?

1.内容管理系统

1.内容管理系统

要托管一个品牌的网站,原生内容(博客/视频频道),登陆页面(整合了搜索和显示广告)。

例子:Unbounce,WordPress,离子的互动,HubSpot的

2.程序化的广告平台

需求侧平台(DSPs)和数据管理平台(dmp)——或结合两者元素的解决方案,帮助营销人员根据其潜在受众的数据购买桌面、移动、视频或交互式广告库存。

例子:Sito移动,7套,贸易部门,谷歌AdWords

3.内容/原生广告/社交媒体营销平台

控制内容发布流程,提高现场和社交媒体的知名度。

例子:合适,新闻,Hootsuite,萌芽的社会,五星插件

4.搜索引擎优化/营销(SEO/SEM)工具

通过有机和付费搜索活动来支持提高认识。

例子:SEMRush,Yoast,Moz

MarTech的兴趣测量

当人们第一次接触一个品牌后,他们可能会(也可能不会)开始对其产生兴趣。但愿营销“网络”开始起作用了……

但是你怎么知道呢?你如何判断一个人是否真正感兴趣……更重要的是,你应该花多少钱来争取他或她成为你的客户?

在数字空间之外,这些信息可能很难收集,甚至更难量化。在数字营销,感兴趣(或订婚在具体数据的基础上更容易测量。

因为互联网是如此的庞大,所以营销者能够决定什么是有效的,什么是无效的是极其重要的。

这就是为什么他们需要更多的MarTech。

1.网络分析

用于分析来自现场或应用内部流量的最常见参数的基本工具。网络分析平台允许营销人员捕捉与客户参与相关的特定事件(产品浏览量、页面时间/滚动深度、按钮点击量等)。

例子:Piwik PRO Web Analytics,谷歌分析,WebTrends

2.标签管理

为了更简单、更详细地衡量从现场行为到转化率和优化测试结果的一切,营销人员需要标签。他们想测量的越多,他们需要的标签就越多。标签管理系统使得在有限的技术知识下处理大量的标签成为可能。

例子:Piwik PRO标签管理器,谷歌标签管理器,Tealium

3.营销自动化平台

兴趣测量过程的一部分涉及记录数据并设置它以供以后使用。当你在一个大的范围内工作时(如果没有成千上万的潜在客户的话,考虑上百个),一个自动化的工具可以支持这个过程绝对必要的

  • 铅捕捉:从下载或访问一些封闭内容的访问者那里收集电子邮件地址和联系信息。
  • 自动评分:根据访问者的重要性对其行为进行评级,以便根据其转化率对潜在用户进行排名。

例子:HubSpot的,mareto的,Salesforce

4.客户关系管理(CRM)

为了促进营销人员和销售团队之间的联系,可以在线传输通过各种方式收集到的潜在客户数据(见上文)。

例子:Salesforce,SAP,HubSpot的,洞察力

针对mid -漏斗营销的MarTech

在兴趣阶段之后,就会出现更困难的部分——将潜在客户转移到转换过程中。在典型的市场营销漏斗中,这包括考虑,意图,评估

相反地,潜在客户可能会对产品或服务进行研究,并在开始评估后表现出兴趣。

无论如何,营销人员面临的挑战是培养新客户或重新吸引回头客。上面列出的技术解决方案——如果使用有效——可以让营销人员很好地做到这一点。

如果没有下面提到的部分或全部MarTech解决方案,一个品牌可能会因为一段受欢迎的营销内容而从最初的兴趣浪潮中受益,但永远无法将其转化为销售。

1.领导培养/管理工具

大多数情况下,同样的工具可以让营销人员收集潜在客户的联系信息和获取关于重要接触点的数据,也可以让营销和销售团队监控他们的进展,并根据进展发起活动。

电子邮件营销:潜在客户培育过程的一个组成部分是电子邮件点滴活动,以保持与过去/未来客户的联系。通过电子邮件直接联系提供了许多机会:

  • 提供个性化内容服务(文章/帖子、推荐产品)
  • 提供特殊促销活动

例子:HubSpot的,mareto的,Salesforce,AgilOne,SAP

2.数据管理&数据驱动的活动

一旦潜在客户达到了这个阶段,品牌(希望如此)就会收集到足够的信息来大致了解潜在客户的兴趣水平以及激起他或她兴趣的内容(广告或有机产品)。能够捕捉和使用这些数据是MarTech真正强大的地方。

  • DMP:数据管理平台有助于整合来自各种来源(在线和离线)的数据,并使其能够在许多发行商网站上购买广告库存。
  • 重新定位目标活动:如果收集到的数据显示某人访问了一个品牌的网站,进行了购买或以其他方式参与了一个品牌,这些数据(电子邮件地址,跟踪cookie)可以用来“重新定位”这个人,在他们访问的网站(包括社交媒体,如Facebook或LinkedIn)上投放广告。
  • 个性化内容定制/:关于潜在客户的数据也可以用来培养他们使用定制的内容在一个应用程序或一个品牌的网站上。

例子:Piwik PRO Analytics Suite,Lotame,Neustar,甲骨文(BlueKai)

3.优化和中漏斗分析

与兴趣测量一样,营销人员想要知道他们的中间漏斗活动表现如何。但他们不仅想知道有多少用户进行了转换,还想知道他们在什么时候离开了漏斗,网站或应用的哪些元素导致了问题。

为此,他们需要工具来评估客户交互、测试页面元素以及执行站点和SEO审计。他们可能还想获得更直接的答案,为什么客户不转换和使用自动网站调查直接页面或通过电子邮件。

例子:优化,CrazyEgg,HotJar,Unbounce,Qualaroo

采购和购后阶段的MarTech

当然,MarTech的全部目标是最终取得成功。成功可以用很多方式来定义,但最常见的是它包括销售。

但众所周知,营销者的工作并不是在客户决定购买的那一刻就结束了。它将继续进入购买后阶段,即满意度测量,再粘性,以及重复销售。

有时候,一个人直击销售重点,然后又改变了主意。然后,市场营销人员的工作就是找到“准客户”,并把他(她)带回来。

在广阔的网络世界中,这不是一件容易的事情。

幸运的是,有这样的公司,MarTech。

1.归因/分析

虽然销售(或任何形式的转换)可能是一个营销人员努力的最终目标,但他或她之后想要知道的第一件事是:“是什么将这个客户带到我们这里,以及什么有效地帮助他们转换?”这就是为什么营销人员需要技术解决方案来帮助确定单个客户路径的各种接触点。

例子:只有,PiwikPRO,BrightFunnel

2.电子商务平台

帮助电商品牌在现场或移动应用中营销其产品,收集和汇总购买信息和其他微观或宏观转化

例子:WooCommerce,Shopify,Squarespace

3.弃车工具

为了帮助追踪和重新吸引那些在结账过程中弃船而去的客户,电子商务营销人员可以使用工具来捕获部分填写的表格,识别回访客户等。

例子:加入,CartStack,CrazyEgg

4.数据浓缩/管理

营销人员在这个漏斗阶段的成功之处在于,他们不仅要了解客户是如何转化的,还要掌握转换后的所有数据,以便在进一步的营销工作中使用。这意味着将转换数据、购买价值和其他数据添加到已经用于广告和促销的目标方的信息中。

例子:Piwik PRO Analytics Suite,AdForm,Krux,RocketFuel

总结

近年来,MarTech极大地影响了营销人员的工作方式。它让他们能够与更广泛的受众互动,做出更明智的决定,并利用互联网的力量以5-10年前根本不可能的方式发展自己的业务。

尽管MarTech有时非常复杂,但它的功能仍然是支持和改进传统营销渠道,同时使其在每个阶段都更加有效。

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